Assistance szolgáltatás igénylése esetén ügyfeleink az alábbi 3 csomagból választhatnak:

  • Assistance belföldi alsó kategóriás csereautóval (pl.: Swift, Yaris)
  • Assistance belföldi felső kategóriás csereautóval (pl.: Jetta, Insignia)
  • Assistance európai

Mindhárom kategória esetében 4 nap csereautót biztosítunk. Belföldön ez kétféle – alsó és felső kategóriás – csereautóval vehető igénybe, külföldön a gépjárművek kategóriahatárai nem értelmezhetőek. Az Európai Assistance keretén belül, belföldön, felső kategóriás gépjárművet biztosítunk ügyfeleink részére.

A Harum Assistance elérhetősége: +36 1 347 75 16

Üzemképtelenség

Díjmentes szolgáltatás kizárólag használat során fellépő üzemképtelenség esetén vehető igénybe.

  • Üzemképtelenség: üzemképtelen a jármű, amennyiben a közúti közlekedés szabályai szerint a közúti forgalomban nem vehet részt, illetve önerejéből károsodás nélkül még a szakszervizbe jutáshoz szükséges távolságot sem tudja megtenni.
  • Hibaelhárítás: az üzemképtelenség megszüntetése, aminek eredményeképpen a jármű önerejéből, károsodás nélkül, a közúti szabályok betartásával legalább a szakszervizbe el képes jutni. A hibaelhárítás módját a Szolgáltató határozza meg.

Esemény

  • Baleset: bármiféle közlekedési balesetet jelent, illetve a gépjármű feltörését.
  • Műszaki hiba: a mechanikai vagy elektromos meghibásodás, amely a jármű azonnali menetképtelenségét eredményezi, vagy olyan váratlan meghibásodás, amely a közlekedés biztonságát veszélyezteti, illetve lehetetlenné teszi.
  • Gondatlanság: például, de nem kizárólagosan: a jármű kulcsának a járműbe zárása, szilárd burkolatú útról letérés, illetve nem járható út használata miatti elakadás, a tüzelőanyag kifogyása, illetve nem megfelelő tüzelőanyag használata, az akkumulátor lemerítése, a karbantartás elmaradása.

Területi hatály

Európai Assistance szolgáltatás esetén

Horvátország, Szerbia, Szlovénia, Ausztria, Belgium, Bulgária, Cseh Köztársaság, Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Németország, Nagy-Britannia, Görögország, Magyarország, Írország, Olaszország, Lettország, Liechtenstein, Litvánia, Luxemburg, Málta, Monaco, Hollandia, Norvégia, Lengyelország, Portugália, Románia, San Marino, Szlovákia, Spanyolország, Svédország, Svájc, Vatikán.

Vállalási határidő: a mentés vonatkozásában a helyszín megadását követő 2 órán belül, csereautó esetében az igénybejelentést követő 2 órán belül. A következő országokban a szolgáltatás díjmentes, de a 2 órás helyszínre érkezési határidő változhat, valamint a szolgáltatások korlátozottan elérhetők: Bosznia-Hercegovina, Koszovó, Macedónia, Montenegró. A következő országokban a díjmentes szolgáltatás nem érvényes, illetve a 2 órás helyszínre érkezési határidő változhat: Albánia, Fehéroroszország, Azerbajdzsán, Grúzia, Kazahsztán, Moldova, Oroszország, Törökország, Ukrajna.

Belföldi Assistance szolgáltatás esetén

Kizárólagosan Magyarországon bekövetkezett események. Vállalási határidő: a mentés vonatkozásában a helyszín megadását követő 1 órán belül, csereautó esetében az igénybejelentést követő 1,5 órán belül.

Szolgáltatások

Információkezelés, információszolgáltatás, segélyszolgáltatás.

Segélyszolgálat

Tartalmazza a helyszíni kiszállást és a hiba diagnosztizálásának, valamint a gépjármű javításának megkísérlését. A helyszínen a képviselő megkísérli legalább annyira üzembiztossá tenni a járművet, hogy a járművezető úti céljához vagy hazaérhessen, és ott a hiba végleges kijavítását szakszervizre bízhassa. A képviselő legfeljebb 30 percig javítja a járművet, de ha a jármű helyszíni javítással várhatóan üzembiztossá tehető, a járművezető kérésére ez az időtartam a Szolgáltató költségére meghosszabbítható.

Alkatrészbeszerzés

A helyszíni javításhoz szükséges alkatrész(eke)t (25 000 Ft összegig) a képviselő beszerzi, és a helyszínre szállítja. A külföldön szervizbe szállított jármű javításához szükséges, abban az országban nem hozzáférhető, de Magyarországon értékesített alkatrész(eke)t beszerzi, és gyorspostával a járművet javító szervizbe juttatja. Az alkatrész díja minden esetben a Megrendelőt terheli.

Szállítás szakszervizbe

Amennyiben az üzemképesség helyreállítása a helyszínen nem megoldható, a Szolgáltató képviselője a járművet és utasait a szerződés szerinti legközelebbi szakszervizbe szállítja. Baleset esetén a Harum Zrt. által megadott szerviz vonatkozásában, egyéb esetben a lerobbanás maximum 100 km-es körzetében díjmentes a szállítás.

Tárolás

Ha a képviselő a szállított járművet a szerviz zárt területén bármi oknál fogva nem tudja elhelyezni (hétvége, ünnepnap stb.), a Szolgáltató megszervezi a jármű zárt területen történő tárolását a szerviz átvételéig, de legfeljebb az első munkanapig.

Jármű hazaszállítása

Ha a helyi szakszervizben a javítás várhatóan több mint 5 munkanapig tart, a Szolgáltató a járművezető kérésére megszervezi a jármű hazaszállítását, és a szerződővel a szerződés szerint elszámol a költségekkel.

Cseregépjármű

Díjmentesen csereautót biztosít a Szolgáltató műszaki meghibásodás, baleset vagy gondatlanság esetén a javítás idejére, de maximum 4 napra. Magyarország területi határain belül a szerződött csomag szerint alsó vagy felső kategóriában, Európában az adott országban elérhető kategóriában. További napokra bérautó a Szolgáltató által biztosított kedvezményes árakon vehető igénybe. A felmerülő egyéb költségek (külön biztosítás, autópályadíj, bírságok, üzemanyag, tartozékhiány, kaució stb.) továbbszámlázásra kerülnek.

Csereautó ki- és visszaszállítása

Magyarországon és külföldön nettó 5 000 Ft-ig a Szolgáltató költsége.

Taxi

Városon belüli utazásra, illetve a szervizbe való utazásra vehető igénybe, a mentéshez kapcsolódóan.

Utazás

A Szolgáltató választása szerint és szervezésében, a szerződésnek megfelelő költségtérítés mellett, az autóban utazók számára – maximum a meghibásodott gépjármű forgalmi engedélyébe bejegyzett megengedett ülésszám szerint – helyközi vagy nemzetközi tömegközlekedés (busz, vonat).

Szállás

A gépjárműben utazható személyek maximális létszámáig a szerviz vagy a helyszín közelében lévő, legfeljebb 3 csillagos szállodában történő elhelyezés megszervezése, maximum a szerződésben foglalt időtartamban, étkezési költség nélkül. A Szolgáltató a járművezető részére téríti meg a kifizetett költséget az eredeti számla bemutatását követően. A szállásszolgáltatás csak abban az esetben díjmentes, amennyiben a szerződő az előre meg nem tervezett szállását kívánja megtéríttetni a Szolgáltatóval. A meghibásodás előtt lefoglalt szállást a Szolgáltató nem téríti.

A taxi-, utazás- és szállásszolgáltatások vagylagosan, de kombináltan is igénybe vehetők, maximum bruttó 350 euróig. Ez utóbbi 3 szolgáltatás külföldön vehető igénybe, és a csereautó-szolgáltatással nem kombinálható.

Visszautazás, sofőr

Amennyiben a járművezető a szervizben végzett javítást nem tudja megvárni, és haza- vagy úti céljához utazik, a Szolgáltató a szerződésben rögzített elszámolás mellett megszervezi egy sofőr helyszínre küldését (napidíj és útiköltség) vagy a járművezető visszautazását a megjavított autóért.

Sofőrszolgáltatás

Az assistance szolgáltatással összefüggésben, vagy attól függetlenül, munkaidőben sofőrt küldünk a járművezető gépjárművéért, és a megadott helyre sofőrrel kiszállítjuk, melynek költségét utankénti egységekben továbbszámlázzuk.

Tolmácsolás

A gépjármű külföldön történt üzemképtelensége, valamint a járművezető nyelvi korlátai esetén a Szolgáltató operátorai vésztolmácsolást biztosítanak szükség szerint.

Kizárások

A Szolgáltató a szolgáltatás elvégzésére nem kötelezhető, illetve saját választása szerint többletköltség-térítésre tarthat igényt az alábbi esetekben:

  • Ha a jármű a szilárd burkolatú közútról szilárd burkolatú úton meg nem közelíthető helyen található (pl. lágy talajra, vízbe került), illetve a jármű segélyautóval vagy szállítóautóval történő megközelítése egyéb akadályba (pl. lezárt út) ütközik.
  • Olyan vis maior (háború, terrorcselekmény, természeti katasztrófa, szélsőséges időjárási és útviszonyok, sztrájk, telefonszolgáltatás vagy áramellátás szünetelése stb.) esetén, amely a Szolgáltató biztonságos szolgáltatásnyújtását veszélyezteti, illetve lehetetlenné teszi.
  • A jármű a szállítójárművön való rögzítésre alkalmas vonószemmel nem rendelkezik, illetve csak speciális (pl. tűzoltósági vagy darus) járművel szállítható vagy menthető, és a szolgáltatás teljesítése a jármű elszállítását teszi szükségessé.
  • Sportcélra (versenyzés, edzés, sebességmérés stb.) használt vagy bármilyen megbízhatósági tesztnek kitett jármű esetén.
  • A megengedettnél több személyt vagy nagyobb súlyt szállító jármű esetén.
  • Olyan jármű esetén, amely a szerződés hatálya alá vonásakor nem volt üzemképes állapotban, illetve amelynek meghibásodása a nem szakszerűen elvégzett javításból ered.
  • A gyári előírástól eltérő minőségű / eltérő jellemzőkkel rendelkező alkatrészekből vagy üzemanyagból (kenő- és tüzelőanyag, fék- és hűtőfolyadék), illetve utóbbiak hiányából, az ékszíj, vezérműszíj szakadásából eredő meghibásodások esetén.

A díjmentes szolgáltatás nem vonatkozik:

  • A gyártástól számított 12 éves korhatárnál idősebb járműre.
  • Azokra a költségekre, amelyek garancia, jótállási vagy biztosítási szerződés érvényesítése révén megtérülhetnek.
  • A megengedettnél több személyt vagy súlyt szállító járműre.
  • A gyári előírástól eltérő minőségű alkatrészekből vagy üzemanyagból, olajból, fékfolyadékból vagy hűtővízből, illetve utóbbiak hiányából, az ékszíj/vezérműszíj szakadásából eredő meghibásodásokra, amennyiben hitelt érdemlően nem bizonyítható a jármű gyári előírás szerinti karbantartása, javítása, a folyadékok és a kopó alkatrészek cseréje. Továbbá a defektet vagy keréktárcsa-sérülést szenvedett járműre, ha abban nincs használható pótkerék vagy javítószett.
  • Versenyzésre, edzésre, sebességmérésre használt vagy bármilyen megbízhatósági tesztnek kitett járműre.
  • Ellopás vagy rongálódás miatt keletkező károkra.